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IBM公司成立于1914年，創(chuàng)辦人托馬斯•沃森看到當(dāng)時有些企業(yè)內(nèi)部風(fēng)氣不良，許多老工作人員欺壓新來者，兩者之間結(jié)下仇怨，職工內(nèi)部很不團結(jié)。為了避免這種情況在IBM公司里發(fā)生，托馬斯•沃森提出了該公司的三項宗旨。 第一條便是“必須尊重每一個人”。他要求管理者不要虐待或粗暴地對待雇員，而要設(shè)法讓他們對自己和他們所從事的工作產(chǎn)生好感，通過尊重職工的權(quán)利和尊嚴(yán)來調(diào)動職工的積極性，促進勞資兩方的協(xié)作關(guān)系。托馬斯認(rèn)為，尊重人就要講公平，只有平等對待, 互相尊童，才能形成團結(jié)友愛的氛圍。因此，他叫人專門制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊，人手一冊，隨時對照檢查。

為檢查職工是否遵守必要的禮節(jié)，他在各個基層中，任命1一2 名住期為一年的“禮節(jié)委員”。因為身邊有禮節(jié)委員的監(jiān)督， 職工就不會發(fā)生不慎的行動。

這些工作禮節(jié)的主要內(nèi)容包括：

 1．問候:人與人的關(guān)系是從相互打招呼開始的，公司要求每天第一次見面都要相互行禮，并說聲“早”或“好”。

 2．修辭用語：通過語言可以判斷人品，公司要求牢牢 掌握尊敬語、自謙語。鄭重語。

 3．接待：來訪客人，就是全公司的客人。

 4．在電梯上，公司要求上下電梯時請客人先行并對先 乘的客人微笑示意。

 5．電話：電話是公司的窗口，公司要求先報自己的名字，事先整理好通話要點，努力在3分鐘內(nèi)打完。接電話時，電話鈴響兩次以前應(yīng)接電話，倘若響過兩次后才接電話，要說：“讓您久等了。”

總之、 IBM公司試圖通過這些生活細(xì)節(jié)的規(guī)范化，提高職工的道德素質(zhì)，從而在公司里形成文明禮貌。友愛互助的良好風(fēng)氣。 IBM公司這種尊重人、愛護人的企業(yè)精神不僅使職工感受到團結(jié)向上，也從側(cè)面大大提升了公司形象和業(yè)績！

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